Повышайте качество обслуживания с помощью простого инструмента

Повышайте качество обслуживания с помощью простого инструмента

  • Запись входящих и исходящих звонков
  • Ускорение прослушивания, шумоподавление, перемотка
  • Добавление записей в избранное
  • Гибкие настройки функций, какие разговоры записывать
  • Исключения для записи разговоров руководства
  • Легкий поиск нужной записи
  • Облачное хранилище и прослушивание в Личном кабинете с помощью современного плеера
  • Получение записей звонков на электронную почту
  • Настройка прав доступа к записям разговоров

Зачем нужно записывать разговоры

Не упускайте важные детали

Часто во время телефонного разговора с клиентом сотрудник не успевает записать важную информацию, особенно если он находится не в офисе. Запись и последующее прослушивание этого разговора избавит от необходимости перезванивать и уточнять.
Обрабатывайте запросы клиентов точнее и качественнее. А перед очередным звонком клиенту освежите в памяти предыдущий разговор.

Целенаправленно обучайте сотрудников

Запишите разговоры с клиентами отстающих сотрудников. Узнайте, могут ли сотрудники объяснить особенности и преимущества ваших продуктов. С помощью экспертов разберите допущенные ошибки и проведите обучение. В обучении вам помогут примеры лучших практик — записи успешных телефонных разговоров опытных сотрудников.

Разберитесь в спорной ситуации

Спорные ситуации, когда и у клиента, и у вашего сотрудника своя версия событий, возникают неизбежно. Запись разговора поможет вам объективно разобраться в ситуации и избежать взаимного непонимания.

Узнайте, что беспокоит клиентов

Анализ записей телефонных разговоров – прямой способ узнать, что думают клиенты о ваших продуктах и услугах. Что им нравится, а что смущает, какие есть опасения. Придайте импульс продажам и развивайте бизнес в нужном направлении.

Контролируйте соблюдение сценариев разговора

Придерживаются ли сотрудники компании разработанных сценариев продаж? Запись разговоров поможет узнать, кто из операторов разговаривает с покупателями по скриптам, а кого нужно дополнительно обучить.

Проверка гипотез

Вы сможете находить слабые места с помощью автоматических отчётов. Например, слишком много коротких звонков. В чем причина: неудачная реклама? Неумение сотрудников преодолеть возражения? Или у какого-нибудь сотрудника много длинных звонков без закрытия сделок. Это невезение или сотрудник не умеет закрывать сделки? Точный ответ в подобных случаях даст анализ записей разговоров.

Подключите Виртуальную АТС прямо сейчас

Данные об организации

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Функциональность, которая поменяет ваше представление о том, что такое запись разговоров

Гибкие настройки

Удобное хранение и поиск

Отличное качество звука

Воспроизведение качественным плеером

Гибкие настройки

  • Безлимитная запись и поминутная тарификация.
  • Гибкие настройки правил записи телефонных звонков.
  • Запись звонков только для определенных сотрудников, групп, внешних номеров vPBX.
  • Выбор типа звонков: все, входящие, исходящие, прямые или групповые.
  • Ручное включение записи разговоров горячей клавишей #5.

Удобное хранение и поиск

  • Легкий поиск нужной записи.
  • Критерии поиска: дата, длительность разговора, клиент, сотрудник, телефон позвонившего, внешний номер vPBX, на который поступил вызов.
  • Облачное хранилище для записей вашего колл-центра.
  • Уведомления по email и возможность скачивать аудиофайлы в нужном формате.
  • Сортировка записей в хранилище: по типам звонков, по датам, по менеджерам, по клиентам.
  • Добавление записей в избранное.

Отличное качество звука

  • Шумоподавление при прослушивании.
  • Выбор в настройках качества записи голоса.

Воспроизведение качественным плеером

  • Современный плеер в Личном кабинете.
  • Ускоренное воспроизведение, HQ звук, перемотка.

Интеграции

Интегрируйте телефонию MANGO OFFICE со своими бизнес-приложениями. Помимо информации о вызовах, вы сможете передать вашему приложению, был ли звонок записан и саму аудиозапись.

Хранение всего трафика записей разговоров будет в вашей CRM-системе. Файлы будут отсортированы по клиентам, сделкам или тикетам. Прослушивайте аудиозаписи в момент просмотра карточки клиента – просто кликом мыши. Вы можете использовать готовые интеграции более 100 приложений с нашей телефонией, в том числе со всеми лидирующими облачными CRM-системами. Если же для вашего приложения подходящей готовой интеграции нет, вы можете выпустить программу-коннектор самостоятельно с помощью API MANGO OFFICE.

Интеграции

Почему запись разговоров MANGO OFFICE лучше, чем приложение на смартфоне

По запросу call recoder вы можете в AppStore и Google Play найти множество программ, позволяющих записывать голосовые разговоры на смартфоне. Но мы предлагаем вам более интересный вариант – подключить запись звонков в нашей Виртуальной АТС. В этом случае вы сможете записывать входящие звонки, которые пришли к вам через виртуальную АТС – все или выборочно. А также записывать исходящие звонки, если пользуетесь приложением Mango Talker или услугой FMC. Записывайте вызовы, пришедшие/совершенные как по IP, так и через GSM-сеть.
Наш call recoder имеет очевидные преимущества:

Наш call recoder имеет очевидные преимущества:

  • удобство и гибкость настроек записывания и прослушивания звонков;
  • речевую аналитику записей разговора – распознавание речи с помощью искусственного интеллекта и автоматический анализ, что и как говорят клиенты и менеджеры;
  • передачу записей разговоров в CRM и другие приложения;
  • несравнимую функциональность;
  • облачную синхронизацию. Все ваши записи будут доступны вам на любом устройстве, включая Личный Кабинет, Mango Talker и электронную почту. Например, если вы общались по мобильному телефону, вы сможете прослушать запись этого разговора с рабочего десктоп-компьютера.

Стоимость

Удобный доступ к записям

Храните записи разговоров в облачном хранилище.

В любой момент найти и прослушать нужные переговоры. Запись разговоров может автоматически отправляться на ваш e-mail.
Ваш архив автоматически формировался и систематизировался: по типам звонков, по датам, по менеджерам и по клиентам.
Руководитель отдела продаж может гибко настраивать доступ к прослушиванию записанных разговоров в настройках безопасности Личного кабинета.

Выберите оборудование

Fanvil X3S
Fanvil X3S
  • Количество линий: 4
  • Гарантия: 2 года
3 410 Р.
В корзину
Panasonic KX-TGP600
Panasonic KX-TGP600
  • Количество одновременных соединений: 8
  • Количество подключаемых трубок на базу: 8
9 350 Р.
В корзину
JABRA EVOLVE 20 UC Stereo Хит продаж
JABRA EVOLVE 20 UC Stereo
  • Гарантия: 2 года
  • Количество "ушей": 2 (стерео)
7 600 Р.
В корзину
Panasonic KX-HDV230 (White)
Panasonic KX-HDV230 (White)
  • Гарантия: 5 лет
  • Наличие режима "моста" подключения ПК к телефону: Да
13 990 Р.
В корзину
Подключайте запись разговоров в Виртуальной АТС MANGO OFFICE и вы сможете

Подключайте запись разговоров в Виртуальной АТС MANGO OFFICE и вы сможете

  • понимать о чем и как операторы разговаривают с клиентами;
  • решать спорную ситуацию, имея на руках факты, а не мнения, работать над повышением лояльности покупателей;
  • быстро обучать новых менеджеров на примере лучших и худших звонков;
  • повысить воронку продаж, выявляя лучшие скрипты разговоров;
  • сохранять самые важные разговоры в архиве для дальнейшей работы с ними.

Если у вас остались вопросы

Позвоните по номеру + 7 (3522) 22-27-45 и получите бесплатную консультацию. Или оставьте заявку на подключение Виртуальной АТС. 

Оставить заявку