Как все может измениться к лучшему
4 млн
звонков в суткисовершают клиенты
Российское ПО
включено в реестр программного обеспеченияTier III
дата центровкорпоративного уровня
120
городов России
99,9%
отказоустойчивость
300
разработчиковв команде
500 000
пользователей
60 000
компаний-клиентовпо всей России
Бизнес-процессы компаний, работающих на ИТ-решениях иностранных производителей, могут оказаться под угрозой. Нет возможности обновлять, масштабировать и осуществлять техническую поддержку инфраструктуры. Боитесь сложностей при переходе на отечественное ПО? С решениями от MANGO OFFICE у вас не возникнет трудностей. Наши специалисты проконсультируют, настроят, обучат и сделают переход максимально быстрым и комфортным.
Стабильная работа бизнеса с решениями MANGO OFFICE
Российское ПО:
- Работайте на решениях MANGO OFFICE, которые являются собственной разработкой компании и включены в российский реестр программного обеспечения
- Используйте ПО, созданное с учетом специфики потребностей российского рынка
- Храните информацию на серверах, находящихся на территории России
Надежность и оперативность:
- Будьте уверенным в качестве связи и надежности сервисов, которые обеспечиваются дата-центрами уровня Tier 3 и дублированием серверов и каналов связи
- Имейте приоритетную поддержку 24/7 без выходных
Инвестиция в будущее бизнеса:
- Обеспечьте потребности вашего бизнеса сейчас и в будущем: все наши продукты динамично развиваются
- Встраивайте решения в существующий ИТ-ландшафт: множество интеграций и индивидуальных доработок
- Защитите ваши вложения в ИТ-инфраструктуру, выбирая надежного российского поставщика
Безопасность данных:
- Включайте решения MANGO OFFICE в систему мониторинга инцидентов организации (SIEM) благодаря возможности выгружать события через rest api или syslog
- Используйте иерархию прав доступа
- Пользуйтесь двухфакторной авторизацией
- Автоматизируйте блокировку злоумышленников с помощью черных (белых) списков IP-адресов
Топ-6 российских облачных решений для бизнеса
Виртуальная АТС
Стабильная работа телефонии в офисе
и удаленно
от
780
руб/мес
Контакт центр
Организация бесперебойной работы облачного контактного центра,
автоматизация линии обслуживания клиентов
от
4150
руб/мес
Голосовой робот
Прием и обработка звонков роботом по уникальным сценариям. Массовые кампании по обзвону клиентов
от
5000
руб/мес
Речевая аналитика
Автоматический анализ содержания телефонных разговоров и контроль качества работы линий клиентской поддержки
от
1000
руб/мес
Бизнес-мессенджер Mango Talker
Бесплатное приложение для проведения видеоконференций, организации чатов сотрудников в защищенном формате
Бесплатно
Коллтрекинг
Инструмент маркетингового анализа, позволяющий компании экономить бюджет на качестве рекламных коммуникаций
от
4990
руб/мес
Реализованные проекты


Промышленность
Переход на удаленку крупной корпорации за 2 дня
Подробнее

ABC FARBEN
Нужно было:
- Наладить связь сотрудников и обмен данными между 2 производствами на удаленном расстоянии друг от друга.
- Организовать контроль большого объема звонков от партнеров, чтобы отслеживать качество коммуникаций и своевременность связи.
- Внедрить дополнительные инструменты коммуникаций с покупателями на сайте, включая решения для обратной связи и поддержки клиентов.
Сейчас:
- Объединили 2 производственные площадки в единую систему офисной связи и обмена данными.
- Сократили число пропущенных звонков и корректировку работы операторов на входящем канале продаж и улучшили сервис за счет контроля качества общения с клиентами и партнерами.
- Сократили затраты на связь с партнерской сетью и повысили эффективность логистики, а также скорость работы менеджеров с лидами и заявками
- Усилили системы онлайн-продаж с помощью CRM-интеграции и виджета «обратного звонка»
Промышленность
Объединение разрозненных филиалов по всей России в единую сеть
Подробнее

Технониколь
Нужно было:
- Создать связь в единой системе между удаленными друг от друга производствами и сотрудниками
- Наладить оперативную поддержку службы технических консультаций для клиентов, партнеров и ЖКХ, учебных и научных центров
- Распределить звонки по сотрудникам
- Упростить подключение новых менеджеров и операторов контакт-центра
- Облегчить перевод сотрудника на удаленную работу
Сейчас:
- Объединили географически-удаленные производства и сотрудников в единую коммуникационную систему «Технониколь»
- Служба технических консультаций для клиентов, партнеров и ЖКХ, учебных и научных центров оперативно отвечает и оказывает помощь
- Распределили звонки с учетом сложной иерархической структуры «Технониколь»
- Гибко масштабировали сервисы и настроили оперативное подключение дополнительных профилей менеджеров и операторов контакт-центра
- Реализовали переход сотрудников корпорации на удаленную работу с помощью виртуальной АТС
Медицина
Сокращение в 5 раз количества пропущенных обращений и на 20% расходов на связь
Подробнее

ДНКОМ
Нужно было:
- Оптимизировать время ожидания на линии
- Сократить количество пропущенных звонков
- Создать оценка работы операторов
- Создать единую платформу для приема и записи звонков
- Распределить загрузку между сотрудниками
- Наладить управление очередью и скоростью обработки звонков
- Создать сохраненную историю обращений
Сейчас:
- Сократили расходы на сопровождение коммуникационных сервисов на 20%
- Увеличение потока обрабатываемых обращений в 2,5 раза - пропускная способность контакт-центра выросла.
- Сокращение доли пропущенных обращений с 10% до 2% Процент потерянных обращений удалось снизить в 5 раз, но «ДНКОМ» нацелен на качественную обработку всех без исключения контактов с пациентами.
Tорговля и Ecommerce
Создание платформы для внутренних коммуникаций распределенных сотрудников
Подробнее

Globaldrive
Нужно было:
- Внедрить звонки на разные номера и другие способы обращений.
- Требуется первичная обработка с выяснением потребности клиентов и не было сортировки в нужную группу менеджеров по продажам.
- Автоматизировать обработку, чтобы менеджеры филиалов не вручную обрабатывали входящие и исходящие звонки, требуется сохранение данные о переговорах в CRM.
- Нужны инструменты аналитики для руководителей, чтобы знать скорость обработки обращений и количество принятых, исходящих и пропущенных.
- Нужно оптимизировать расходы на связь.
- Нужно наладить связь между коллегами с учетом разных часовых поясов и нахождении сотрудников в 20 филиалов разных городов.
Сейчас:
- Система внешних и внутренних коммуникаций MANGO OFFICE работает для Globaldrive как единый комплекс, повышая эффективность привлечения и обслуживания клиентов и корпоративного общения.
- Теперь филиалы компании в разных городах работают слаженно и сообща.
- Решения принимаются быстро, клиенты не ждут на линии, разговор с покупателем ведет наиболее квалифицированный специалист.
- Расходы на связь оптимизированы, а руководители контролируют ситуацию через автоматические отчеты.