Управление приемом входящих обращений в контакт-центре играет ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Недостатки в этом процессе негативно сказываются на качестве обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности, а также мешают эффективности процессов работы контакт-центра.
С помощью Контакт-центра MANGO OFFICE вы сможете и эффективно организовать прием входящих звонков и текстовых обращений и решать сразу несколько ключевых задач в обслуживании:
- Минимизация количества пропущенных обращений
- Автоматический перезвон по оставшимся пропущенным
- Распределение нагрузки между операторами
- Ускорение ответа на обращение клиентов
Управляйте входящими обращениями для повышения
качества обслуживания и продаж
Голосовое меню IVR
- Распределяет вызовы на нужного специалиста или отдел внутри компании
- Предоставляет справочную информацию по популярным запросам
- Снижает нагрузку на операторов и количество пропущенных обращений
Интеллектуальный IVR
- Клиент не тратит время на навигацию, а сразу озвучивает запрос
- Робот или чат-бот распознает ответ клиента и направляет обращение на нужный отдел или сотрудника
Работа с пропущенными
- Контроль перезвона по пропущенным звонкам сотрудниками
- Автоперезвон по всем пропущенным вызовам, включая потерянные в голосовом меню
Управление очередью обращений
- Онлайн-мониторинг состояния очереди всех входящих обращений
- Своевременное принятие мер для предотвращения скопления заявок
- Сообщение клиенту расчетного времени ожидания и порядковый номер в очереди
Система автоматического
распределения обращений
распределения обращений
- Распределяет обращения между свободными сотрудниками, балансируя нагрузку и ускоряя обработку запросов
- Решение принимается на основе одного из алгоритмов распределения обращений
Классификатор
Позволяет зафиксировать тематику обращения клиента для проведения анализа входящих и эффективной поствызывной обработки|
1
Поступило обращение
|
IVR, робот или чат-бот ответят на частые вопросы и направят запрос на нужный отдел или сотрудника. На этом этапе часть запросов будет решена без участия человека |
|
2
Распределение обращений
|
Система автоматически распределяет обращения в соответствии с заданными правилами. Можно настроить различные алгоритмы распределения в зависимости от:
|
|
3
Создание управляемой очереди
|
Сообщение попадет в очередь, состояние которой можно контролировать онлайн и в случае скопления заявок принимать меры |
|
4
Ожидание
|
Автоинформатор сообщит клиенту время ожидания и порядковый номер в очереди |
|
5
Обработка обращения
|
Оператор видит информацию о клиенте, историю его предыдущих обращений и сценарий диалога |
|
6
Классификатор
|
Оператор фиксирует тематику обращения |
|
7
Автоперезвон
|
Автоматический перезвон поможет снять негатив, если соединение с оператором не было установлено |
Присоединяйтесь к лидерам с преимуществами Контакт-центра MANGO OFFICE
Получите технологическое превосходство
Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением
Заручитесь надежной поддержкой
Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли
Сохраните
инвестиции в ИТ
Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ИТ-ландшафт
Увеличивайте мощность в зависимости от нужд
Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений
С нами уже
Выбирайте проверенное решение от экспертов отрасли
TOP-5
крупнейших поставщиков SaaS-решений*
300
готовых интеграций
с популярными CRM
Российское ПО
все серверы компании
находятся на территории РФ
находятся на территории РФ
Узнать больше о возможностях интеграций
Источники
* Здесь и далее в блоке приводятся средние показатели по опыту сотрудничества наших пользователей с MANGO OFFICE
* Здесь и далее в блоке приводятся средние показатели по опыту сотрудничества наших пользователей с MANGO OFFICE
